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龙8国际海尔集团首席施行官张瑞敏:中层干部没

点击次数:更新时间:2017-11-04 19:52【打印】

  龙8国际新浪财经讯 10月31日动静,今天中国企业结合会正在青岛组织召开“海尔集团人单合一办理立异经验推广交换现场会”,海尔集团首席施行官张瑞敏出席并。

  为什么必然要保守的模式?张瑞敏指出,物联网时代是分歧于互联网的一个新的模式。和平台最大的分歧,就表现正在现正在是终身用户,必然是个性化的定制,必然是体验迭代。具体的表现正在这三方面:

  二、科层制也会被,由于互联网的零距离带来的是去核心化,过去的科层制有核心,他的上级带领就是他的核心,曲属带领是核心,现正在每小我都能够是核心。

  三、本能机能办理也会被,中层干部没有用所以要去掉。据领会,前些年海尔集团去掉了一万多名中层办理干部,给他们两条,要么创业要么分开。张瑞敏指出,“其时我们很是担忧,质疑很是大,但环境并没有想象中那么坏。现正在海尔没有中层办理部分,没有中层办理人员,每小我都是核心。”

  我想操纵今会跟大师切磋一下 “人单合一”十多年以来的摸索和。标题问题是《建立物联网时代的贸易模式“人单合一”》。

  为什么说物联网呢?所有的贸易模式都是按照时代而发生的。像桌面互联网处理消息不合错误称问题,挪动互联网处理了速度问题,所以才有电商,换句话说若是没有挪动互联网,就没有电商。但挪动互联网后面必定是一个比互联网经济更大的一个规模经济,那就是物联网。我们现正在可能还没有赶上互联网的节奏,可是必然要赶上物联网的节奏。

  我们的机遇是什么?全世界所有企业都正在摸索,可是谁也没有把搞大白若何做成一个实正的物联网模式。我们的“人单合一”对物联网方面的摸索,我们感应这一个标的目的是对的。现正在哈佛商学院,斯坦福以及世界上良多的商学院都把它编成案例,本年3月份斯坦福邀请我过去讲这个案例。大师都认为它必然是物联网的一个标的目的。

  今天因时间的关系次要讲三点。第一个是,为什么必然要保守的模式;第二个就是,为什么必然是“人单合一”。我不是说“人单合一”是独一的,可是“人单合一”必然是合适这一个标的目的的,由于 “人单合一”,人是员工,单不是狭义定单而是广义的,就是用户的需求。把员工和用户的需求连正在一路,由员工去创制用户的价值;第三个是,“人单合一”为什么必然会正在物联网时代通顺无阻。

  第一个是陈旧,必需把旧的破掉;后面显示一张是要立新,陈旧后怎样立新。旧的保守的模式曾经常成熟了,古典办理理论三位起首是泰勒,他被喻为科学办理之父。1911年的科学办理道理我们一百多年来的工业。第二个是组织理论之父马克思韦伯。他提出了科层制,到今天任何单元,仍是科层制,高层,中层,低层,到员工。他把这个叫仕进僚制,并且他其时认为这可能是所有轨制里面最无效率的。当然他还有别的一本书更出名就是《伦理和本钱从义》。第三个是被称为办理理论之父的法约尔,他提出的是一般办理理论,今天所有的本能机能部分(都正在利用)。

  办理大师德鲁克,被称为大师中的大师的,提出“互联网消弭距离,这是他最大的影响”。所以互联网的零距离,把这三位古典办理理论者的理论都给掉。泰勒表现的就是流水线,流水线很是无效,今天流水线必然会被,为什么?很简单,流水线的效率带来的是大规模制制,可是今天是要求大规模定制。所以流水线必然会被,而马克思韦伯的科层制也会被,为什么?互联网的零距离带来的是去核心化。没有人是核心,每小我都是核心。所以说过去的科层制有核心,他的上级带领就是他的核心,曲属带领是核心,现正在每小我都能够是核心,认为核心,成为创客、成为小微。

  第三个就是法约尔创立本能机能办理,也会被。去核心化之后就是去中介化,员工晓得消息比你还多,为什么让你傍边介,中层干部没有用所以要去掉。前些年我们去掉了一万多名中层办理干部,(给他们)两条,要么创业要么分开。其时我们很是担忧,质疑很是大,但环境并没有想象中那么坏。现正在海尔没有中层办理部分,没有中层办理人员,每小我都是核心。

  现正在要创制新的,每一个时代都有新的办理模式,这是时代形成的。工业时代,泰勒所正在的时代,他的贸易模式就是大规模制制。大规模制制的焦点,创制的最次要的工具就是名牌,由于只要名牌能够溢价,所以名牌是大规模制制的焦点。它的指点理论,次要来自于亚当斯密的《国富论》,这是保守经济的圣经。国富论出书于1776年,这是很主要的一个年份,三件大事儿:一个是《国富论》,一个是1776年美国,再一个瓦特的蒸汽机被商品化。

  还有一个很主要的指点理论,就是美国人钱德勒的《规模取范畴》这一本书,次要列举美国、、英国三个国度的大企业为什么能够界上称霸:第一是规模很大,第二个范畴很大,好比钢铁从开矿、铁一曲到最初环节都正在一路,门槛很高,这就是工业时代。我们今天良多企业正在说做大做强,其实就是钱德勒的规模取范畴。钱德勒说确定企业成长两大体素,第一是计谋,第二是组织,到今天为止仍是良多企业遵照的。它的成果是催化高效率的流水线代替了低效率的手工做坊。为什么泰勒是科学办理?泰勒做时间动做研究,每一个动做都深切研究,每一个动做几多时间都好,用什么东西都给好,这就是泰勒的科学。

  互联网时代了工业时代。次要是大规模制制变成平台,双边或者多边市场,名牌不是焦点,而平台成为焦点。中国制制世界上良多,到国外看看良多牌子是人家的,只不外给人家代工罢了。那时候就是要么是名牌,要么是名牌的代工企业。可是今天要么具有平台,要么被平台具有。若是不具有电商平台只可以或许正在电商发卖。所以今天平台是合作力。

  这个平台的指点理论是2014年诺贝尔得从让梯若尔提出来的。他提出今天互联网时代该当是双边市场。他为什么获得诺贝尔?诺贝尔给他的评价是:由于梯若尔打开了障碍市场效率的轨制黑箱。没有双边市场的时候这些轨制是黑箱,黑箱操做,你无法晓得,你出产的这一个产物之后要给发卖商,发卖商再发卖,这里面有几多环节搞不清晰,所以障碍市场结果。但双边市场打开了这一个轨制黑箱。这一个成果线性的双边市场或者多边市场,代替了线性单边市场。过去单边市场就是企业和顾客。企业制制后给代办署理商,代办署理商给商铺,商铺给用户,可是现正在电商就是一个双边市场。为什么?一边是所有的供应商,另一边是所有的客户,大师本人正在交互。这是一个双边市场,多朴直在,必然线性的。本来线性的,你的产物要什么就给你什么,现正在线性的,怎样晓得你的产物到电商平台是什么成果?你不会晓得。有可能用户要的良多你供不上,也可能你预备良多用户不需要。

  现正在物联网时代,我感觉是分歧于互联网的一个新的模式。和平台最大的分歧,就表现正在现正在是终身用户,必然是个性化的定制,必然是体验迭代。所以国外有理论说物联网时代,企业的合作力必然是看谁具有的终身用户有几多。你具有的终身用户良多,你必然会胜,不具有终身用户必然会败。这一个物联网的理论是1999年由美国麻省理工提出来的。今天曾经18年了,可是今天没有,2016年被称为物联网的元年,也就是说有可能。预测正在2019年或者2020年能够。这是美国传授梅特卡夫定律提出的收集价值等于收集节点平方或者收集用户平方,或者收集用户平方成反比。具有用户才可能有收集价值,若是没有具有用户,你就没有收集价值。所以它必然会是新的。现正在电商成长的很是快,代替了保守的贸易,可是电商它属于挪动互联网的,也就是说它的这个平台很大也很快,但只是一个买卖平台,只是有顾客正在取供应商正在买卖,可是物联网平台必然是交互平台。

  现正在的电商能够交互吗?大要不克不及够交互。物联网必然是能够交互的。所以这是第一部门,为什么必然要。

  “人单合一”用三张PPT来讲,第一是人的定位的,第二企业组织的,第三个是驱动力,薪酬的。

  先讲人,我们但愿做的是自仆人,是对经济人和社会人的成长。先从企业、员工、薪酬这三个方面来看一下。

  从企业来讲,过去企业是什么?诺贝尔的获得者科斯正在1937年写了一本书《企业的性质》。这本书里定义了企业为什么要成为企业,由于要削减买卖成本,所以才要成立企业。若是不需要削减买卖成本就不需要成立一个企业,企业内部不克不及够买卖。所以“人单合一”模式最早遭到专家质疑,专家说这个模式底子不可,违反科斯定律,由于科斯不答应企业内部有组织,而海尔却让企业变成有组织的,这怎样能够?其实不是我科斯。而是由于科斯定律只是正在那一个时代是对的,互联网时代是要改变的。企业之后要创制用户价值。

  世界上提出量子办理学的大学的左哈尔传授,来海尔两次了。她很是兴奋,她正在认为21世纪必然是量子办理的时代。可是现正在良多企业学的很好,但很难做,她感觉海尔做的不错,合适她的要求。这里有一个很主要的词叫做量子纠缠,就是说本来企业都是按照牛顿的力学来,牛顿力学说所有的物质都是由原子构成,原子碰撞之后又回到他本人本来的。所以这个社会一曲是连结不变的。可是量子办理认为,社会不是原子形成的,是由能量球形成的。所有的能量球彼此碰撞之后会发生一个新的能量。所以量子纠缠就是说,两个量子之间,不管距离多远都是相关联的。

  举一个很通俗的例子,像照镜子,不管你怎样照,镜子里的你和现实的你永久是一样。这就是“人单合一”,员工和用户一直连正在一路,不管用户有什么需求员工必然创制,不管离多远两者相关联,保守企业这两者没相关联。

  另统经济(时代),泰勒时代是经济人,员工来了就是为了赔本的;后来美国办理界强调小我的社会价值,所以该当是社会人。不管经济人仍是社会人,都没有处理这一个问题。为什么?社会人也是把企业变成封锁,没有法子卑沉社会。现正在我们的员工变成自仆人,能够自从创制本人的价值。所以德鲁克说的让每小我成为本人的CEO,表现本身价值。

  最初一个就是薪酬,保守的薪酬就是两种。一种是岗亭薪酬,一种是委托代办署理激励机制薪酬。岗亭薪酬大师都晓得,按照你的能力、岗亭的主要性给你定一个薪酬。委托代办署理激励薪酬是现正在大师通俗所说的“金手铐”,委托人是股东,给你期权,你拿出利润把期权变现。

  第一是对人的定位的,第二是对组织的,就是本来的科层制。现正在我们说的就是把中层的办理层都去掉之后,海尔变成一个创业的平台。现正在企业的科层,有的十层,有的八层,我到通用汽车问几多层办理层?他说14层,企业越大层级越多,层级多了之后,互相之间欠亨;越大,权要从义越厉害。海尔没有层级,完全变成平台。海尔只要三种人,平台从、小微从和创客。第一种人是平台从,就是你正在这一个范畴里面可以或许创制一个什么样的平台,好比说冰箱,平台从是搭建一个全球的冰箱的平台,平台上有创业团队,根基上该当是雷同于承担为创业团队办事的使命。

  第二种人是小微从。我们现正在大要分了两千多个小微,我们把每一个小微组织定了不跨越八小我。我很是附和一句话,每一个团队该当用两张披萨饼就能够喂饱,一张能够喂四小我,两张喂八小我。

  一个组织接管消息有几多?就是这个组织人员的人数的平方,八小我接管的消息就是64。我们这个模式,小微能够自创业,我们称之为三自,自创业,自组织,自驱动。

  举个例子小帅影院。他们本人正在网上看到一些消息,良多妊妇说怀孕之后坐沙发看电视很是未便利,但愿可以或许躺着正在天花板上看。他们认为这是一个课题。他们把这个就变成了创业的课题,这就是自创业。没有人要求(他们做),也不是说你打一个演讲上来,批了,没有人批,你本人能够。他们几小我就起头做。可是他们去做,没有人核准,没有资金,没有设备,必需他们本人去找。所以他们先找资本。先是手艺资本,找到了美国的硅谷,能够供给手艺。

  第二个是这里面的环节件,找到是美国的仪器。手艺有了,最初制制是谁?企业很难零丁开一个出产线。于是他们找到武汉光谷,能够拆卸。我们叫做世界是我的人力资本部,世界是我的研发部。所有本钱和人力都该当社会化。对于创业项目,海尔是不给小微供给资金的,本人吸引风投。若是没有风投看好项目,没有人投资,就必需闭幕。小帅最初做起来了,曾经引入B轮,他们本人也跟投了。目前,他们曾经正在国内的硬件占领了很大的比例。

  还有一个叫做第二曲线,就是不管任何的产物,不管任何的项目,正在达到高峰时必然往下走,这是必然的,像抛物线一样。所以正在硬件很高后,你必然会往下走,怎样办?就走别的一个标的目的斥地别的一个曲线,因而小帅起头做第二院线,他们现正在搞农村院线。

  第三个是薪酬。我认为薪酬必然是企业驱动力。企业到底往哪里走,如何的走法,薪酬起决定性的感化。保守的薪酬曾经提到,好比说委托代办署理激励机制,现正在我们这一个和他们最大一个分歧就是我们是两个查核标的目的。

  我们也已经引进美国查核体例KPI,那一套工具实的很是复杂。现正在我们企业正在薪酬查核完全纷歧样。诺贝尔获得者哈特,提出的不完全契约理论,他很是主要的一本书是《企业合同取财政布局》。这一本书有一句话呈现了一个委托代办署理理论分支。现正在美国把这一个用的很是多。可是仍然没有处理企业鸿沟的决定性要素这一个根基问题。由于这里面没有处理企业鸿沟的绝对要素,只要横轴,没有纵轴,没有和用户连正在一路,没有让用户进入鸿沟里面。而互联网时代最主要的一点就是企业界,若是你把企业还当成鸿沟这就不克不及够。我们的“人单合一”恰好是完全契约理论。方才小帅影院的例子,所有人的节制权和收入权分歧。由于引入风投之后,你也能够跟投,获得了2%的股份,未来也是2%。

  第三个是“人单合一”为什么行。这里面也讲三点。第一个是关于范式的转换。第二个是关于“人单合一”普适性、社会性。第三个就是我们采纳的新的计较模式和保守的完全纷歧样。

  第一个就是“人单合一”是物联网范式,是对于互联网范式的。“范式”其实很早呈现。美国科层制库恩正在1962年,也就是55年以前写的一本书《科学的布局》。这一本书第一次提出范式这个词语。第一个范式必然是世界不雅的改变。若是世界不雅没有改变,你的不雅念没有改变,不成能改变一个范式,还逗留正在本来的。

  第二个叫做顾客通约性。也就是说不克不及把两个范式之间的内容互比拟较。这是不成比的。你不克不及说我拿了互联网的模式去对比保守的,用保守的办理理论来卡互联网,用互联网卡物联网,这是不克不及够的。互联网我们感觉1对着顾客,大N是电商平台,一小我到电商平台,什么都能够找到,可是物联网是n对1,就是所有的我要处理方案,为这个用户供给,第一个1是被动的,只能本人去找;第二个1是核心的,以它为核心,所有人都为它办事。所以比来有一个经济学家,写了一本书是《保守经济曾经终结》,此后经济是处理方案,供给不是产物不是硬件,而是供给处理方案,所以物联网必然是如许。

  这一个我们根究的贸易模式,就是三点。第一个是互联工场,我们所谓的COSMOPlat平台。这一个其实也曾经成为工业4.0和美国的先辈制制业的第三个模式。并且人正在汉诺威发布的时候,认为有两大。第一个是世界各地的机械人(20.710,0.20,0.98%)公司,第二个就是海尔的COSMOPlat平台。为什么?认为取人模式最大分歧,人是智能制制,海尔这一个是互联平台,跟用户连正在一路,是完全满脚用户需求的。

  我们共创共享,就是大顺逛,也就是说社群经济变成了触点收集,正在城市和农村,和所有的社区和所有的村的用户都成立联系。人工智能很是厉害,大数据是人工智能背后支撑。好比阿尔法狗能够打败人类手艺,聂卫平说人类手艺最高到九段,可是人工智能能够到二十段,但人工智能最致命的就是永久没无情感,打败你它不会有喜悦也不会晓得你的沮丧。我们现正在物联网必然要知的感情是什么。

  社会化的创业平台我们有一个海创汇,各类创业公司都正在这。现正在有做医药的,无人机,农业的,什么样的都有。我们现正在预备把它开到硅谷去。曾经有十几个,有一个是美国GEA的First Build,现正在美国对它很是关心,办成了一个社会化的平台。跟硅谷最大的分歧,硅谷是软件,我们是硬件。硅谷是草根创业,它是大企业搞的一个创业平台。

  保守经济必然是单向价值链,这一个产物出去一曲到顾客就算了,单向的,可是现正在必然是价值矩阵,由于是创业平台所以必然有价值矩阵。我们做迭代定制生态收集,用户有什么需求不竭满脚,过去开辟是瀑布式的,像瀑布一样流下来到底没有了,现正在必然是迭代式的,流下来之后你有什么看法我们再改良。我们过去很是钦佩日本,日本产物搞出两年无懈可击,但现正在这一种模式不合适互联网要求。硅谷一句话说的很好,若是第一台产物推出去还不克不及使你感应脸红的话,那推出去就太晚了。就是说若是有需求推出去,再有什么需求能够再改变这是迭代。必然是有体验迭代。

  公共辉腾的失败申明这一点,它已经是工业4.0的手刺,所有到去的都参不雅,可是现正在它失败了,赔20亿欧元现正在停产了。缘由是他们做了良多给用户交互,定制的体例,但恰好没有实正来抓住用户体验。本来就是辉腾,卖奔跑价钱不成能。不管里面做什么人工制做的座椅,下线时让用户来给搞一个典礼这都没有用,由于这一个定位本身就是不合错误。所以公共辉腾失败就申明这一点。用户该当参取全流程以保障他的体验。

  物联网很主要的一个就是体验经济、共享经济。我们做三店合一,线上店,线下店,加社区微店三店合起来,组建一个触点收集。为什么物联网良多产物,智能产物迟迟不克不及,缘由就正在这里。由于你成立的仍是两元关系,物联网要的是三元关系。三元关系要加一个用户彼此之间的关系。他们彼此会商这一个产物。企业、用户,用户彼此之间又有联系。如许形成一个三元关系。可是若是没有这一个触点收集,没有这一个三元关系,只可以或许正在电商上仍然是两元关系。

  最初一个就是要有社会化创业平台来创业,包罗适才说的海创汇,第二曲线等等这些都是如许的。对于企业来讲不是出产物而是出创客。若是出产物组织再大也有的一天。若是出创客总会不竭的创制新的工具。别的创业必然不是争第一而是争独一。典型的是柯达全世界第一,菲林被掉;手机,最早摩托罗拉,诺基亚摩托罗拉,苹果诺基亚。诺基亚是通信东西,苹果手机是收集节点,这是最大分歧。适才说的都是已经第一,但霎时没有了。现正在不是大到不克不及倒,而是大了容易倒。

  海尔的模式能够通用,普适价值是能够国际化。我们兼并良多企业,包罗了日本三洋,斐雪派克,以及GEA。我们跟别人最大分歧,我们所有兼并企业都没有派人去,只让他们接管“人单合一”模式。客岁6月份到美国的时候,财富记者采访我,GEA这么大企业,125年的汗青,怎样能够把它做好呢?主要的一个是他怎样能够接管你,并且你一小我都不派。我们6月份去美国,开并购大会,和五百多名高管碰头时,交换时有高管坐起来说今天你并购了我们,想怎样带领我们,潜台词很清晰,海尔本来是进修我们的。其实1992年GE想兼并海尔但没有兼并成,,24年后我们并购了它。

  他问这一个问题,其时我说这个定位有问题,我们今天并购你,我不是你的带领,也不是你的上级。我们带领和上级是一小我,就是用户,GEA恰好是有顾客没有用户。所以该当是接管 “人单合一”模式。现正在GEA也起头做小微。他们接管这一点其实很难,第一125年的办理完满是线性办理,很难;第二个有工会。但他们感觉,“人单合一”必然行。是由于这个素质是把人放正在第一位,素质是让人阐扬本人的能力。我们的“人单合一”恰好 做到人人正在大企业里面都是平等。

  我跟美国的记者说,说我们没有派人来。良多处所用这一个都没有问题,为什么?我们把它变成像人吃的沙拉一样。蔬菜就相当于的文化,分歧平易近族的文化都连结原无形状不变,可是沙拉酱是同一的,就是“人单合一”。由于“人单合一”实恰是解放人的能力,实正的阐扬人的价值。

  它的社会化也是一样的。上海的一家病院,本来也是吃亏了,然后用我们的模式起头办理。我一直感觉隔行不隔理,外行更正在理。这个病院,很短的时间内变化了,“人单合一”到病院就是“医患合一”,现正在病院最大问题是医患矛盾很是厉害。可是医患素质上是分歧的,大夫也但愿给你治好,患者也但愿赶紧治好,所以他们做医患合一,不是以病院为核心,要患者到各个科室跑,而是这一个楼层所有科室变成一个全体,出任何问题所有人都要担任,创制的价值所有人来分享,所以这个病院现正在外行业里各项目标名列前茅。

  我们还正在做农牧业,肉牛。通过我们的金融系统。一般的金融系统是投放贷款,我们是把整个财产链毗连起来。肉牛从一起头的优秀品种,到设备功能所有环节,整个财产链一会儿带动起来。现正在肉牛的价钱,比起我们介入初期增加十倍以上。

  最初一张说一下我们的计较方式从理论上跟过去所有保守纷歧样,我们叫做用户乘数。保守的有货泉乘数、消费乘数。货泉乘数银行里的一个计较。我若是到银行贷款一百万,我不成能一百万都拿出来花掉。我花一部门,另一部门放正在银行里面。银行把那一部门再贷款出去,所以这一个公式是1:漏损率。一个根本货泉创制出良多贷款,这叫做货泉乘数。这里面最大的问题只要量变没有量变,根本货泉添加了,可是没有改变性质。

  再一个所有国度要用消费乘数,消费一万元添加几多P,中国目前确定的消费系数是2.29,消费一万元添加2.29万的P,一个消费经济发生了一千亿,那就是两千两百九十亿P。

  正在企业内部我们过去常用的就是美国杜邦公司做的杜邦模子,阿谁模式第一是以顾客为核心,第二内部轮回。我们做的一个是比率乘数,一个叫做价值乘数。这两者之间相辅相成。这里有一个交互用户和交互用户价值的对应关系。交互用户是什么?产物买过去不是一次性的,还提出了要求,再满脚你的体验。所以简单的说就是定制化。不竭有定制化,所以会发生交付用户价值。然后再往上就是终身用户和生态价值。终身用户就正在生态里,例如一个烤箱,出去之后,人关怀的不是烤箱而是烤箱烤出来的食物,最初变成烤圈。成果又把良多的卖鸡蛋的,卖面粉的人都吸引进来了,变成一个生态价值,这一个根基上就是从顾客上升到交互用户,从交互用户上升到终身用户,对应是从产物上升到用户交互,用户交互上升到生态价值,从产物价值变成用户交互价值,变成生态价值。

  损益表很简单,就是收入减成本费用等于利润。现正在我们变成共赢增值表,把用户资本放正在里面,不单有硬件收入还有生态收入。我们和损益表的发现者美国的办理会计协会联系,想要做共赢增值表。他们也早就想做但一曲没做出来,感觉海尔的很好,能够一块儿研究。现正在由海尔、美国办理会计协会还有大学三家配合正在推进这件事。我们但愿未来这能够变成查验物联网能否更优化的一个试金石。

  最初竣事我的。我感觉我们这一个模式是对的,不只合适这个时代,更主要也合适马克思的理论。马克思正在本钱论第一卷提到工人有两个时间,一个叫需要劳动时间,一个叫残剩劳动时间。需要劳动时间是创制需要价值,那就是他的工资。残剩劳动时间是创制本钱家的价值。所以马克思起首提出来社会成长的一切汗青就是创制汗青。可是他二三卷里面这个说法起头有所改变。由于第一卷出书的时间是1867年,第二和第三卷出书时他曾经归天。恩格斯帮帮做的,第三卷说未来企业是什么样?是由工人亲身掌管的合做性企业。这一个合做性企业和本来最大分歧是消弭了本钱和劳动力的对立,而且使初始工人变成本人的本钱家。这一个也就是我们的“人单合一”,我们的小微合适马克思这一个理论,感谢。

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